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FAQ's

Ubicación

El hotel está ubicado en la esquina de Av 10 Y 10 Bis. A media cuadra de la famosa calle 12, conocida por su vida nocturna.

Existen diferentes opciones de transportación: en autobús (ADO), en taxi, en coche de alquiler o en servicio de traslado privado.


En autobús: Los autobuses de ADO operan un servicio programado, generalmente circulan cada 30 minutos desde el aeropuerto de Cancún a Playa del Carmen sin escalas. Con un tiempo de viaje de 50-60 minutos en coche. El servicio comienza tanto en el (terminal) T1 International como en el (terminal) T2. Encontrará fácilmente el módulo de boletos de autobús ADO ubicado en el nivel de llegadas dentro y fuera de cada una de estas terminales. Se aceptan las principales tarjetas de crédito y débito.

Hay dos estaciones de autobuses en Playa del Carmen, una se llama (Terminal de La Quinta Avenida) ubicada en la 5ta avenida y la avenida Benito Juarez, a 5 minutos a pie del hotel. Hay otra estación de autobuses llamada (terminal Alterna) ubicada en la avenida 20 entre la calle 12 norte y la calle 12 Bis, que está más cerca del hotel a solo 3 minutos a pie.

En coche de alquiler: el aeropuerto de Cancún se encuentra a solo 55,6 km del hotel y el tiempo estimado de viaje es de 45 minutos en tráfico ligero. La mayoría de las rutas al aeropuerto cuentan con señales regulares de los símbolos de tráfico universalmente reconocibles.

Por servicio de traslado privado: se puede reservar con nuestro equipo de reservas por teléfono o correo electrónico. Si no ha reservado previamente, se recomienda hacerlo al menos 24 horas antes de su llegada. Puede ser recogido en T1, T2 o T3 y llevado directamente al hotel.

Este servicio es externo pero se puede reservar con anticipación con nuestro equipo de recepción o reservaciones. Este servicio se puede contratar por separado.

Tenemos un estacionamiento externo para nuestros huéspedes ubicado a dos cuadras del hotel. Está sujeto a disponibilidad.

El hotel está ubicado a una cuadra de la famosa 5ta Avenida, donde se concentran la mayoría de las tiendas en Playa del Carmen. Asimismo, el quinto centro comercial Allegria, se encuentra a pocas cuadras del hotel.

Habitaciones

Tenemos tres tipos de habitaciones:

  • Superior King (una cama King)
  • Deluxe Queen (dos camas Queen)
  • Marquee Suite (cama especial y bañera).
La capacidad máxima por habitación es de tres adultos.
Solo la Suite Marquee tiene bañera.
Ofrecemos a nuestros huéspedes: artículos de baño, toallas de baño, toallas de piscina y bata de baño.
No. Por razones de seguridad, no está permitido fumar dentro de las habitaciones. Las habitaciones tienen una terraza donde se permite fumar.
Sí, el desayuno está incluido. Incluye un plato de fruta, un plato para elegir del menú, café americano y un vaso de jugo.

General

Tenemos un restaurante para el desayuno y el brunch en la planta baja. En nuestra azotea, tenemos un bar y una piscina con una excelente vista.
Cualquier identificación oficial que muestre una foto del huésped, así como su nombre, que debe coincidir con su reserva.

El pago puede hacerse directamente en el hotel a la llegada.

Aceptamos efectivo y tarjetas de crédito o débito.
Puede preguntar en la recepción sobre los tours y nuestro equipo lo pondrá en contacto con la agencia de viajes para contratar o solicitar información sobre sus paquetes.

En caso verse en la necesidad de solicitar la cancelación de su reservación solo se aplicarán las penalizaciones mínimas de acuerdo a lo establecido en la política de cancelación, de lo contrario se perdería el total del costo pagado.

Nuestra política de cancelación establece las siguientes penalizaciones:

Cancelación en temporada baja: Se cobrará una penalización de una noche siempre y cuando esta se haga con un mínimo de 3 días de anticipación.

Cancelación en temporada media: Se cobrará una penalización de dos noches siempre y cuando esta se haga con un mínimo de 7 días de anticipación.

Cancelación en temporada alta: Se cobrará una penalización de tres noches siempre y cuando esta se haga con un mínimo de 14 días de anticipación.

Consideramos como temporada alta las vacaciones de Año nuevo y Semana Santa.

Los términos y condiciones pueden variar dependiendo de las condiciones bajo las cuales fue adquirida su reservación.
En caso de tratarse de una reservación con políticas no reembolsables no se aplicaría lo antes descrito.

Las noches no utilizadas, o salidas anticipadas no son reembolsables.

Si realizó su reserva a través de Cotelier Hotels, es necesario que se comunique con nosotros directamente al Tel. +52 1 (984) 147 6242 o envíe un correo electrónico a reservations@coteliergroup.com.

Si realizó su reserva a través de una agencia de viajes, es necesario contactarlos directamente.

Se pueden hacer hasta 3 cambios generales en una reservación aplicando la misma escala de tiempos de acuerdo a la política de cancelación por temporada de lo contrario se cobrará una noche de penalidad. La solicitud de cambios puede ser vía correo electrónico a reservations@coteliergroup.com.